但事情並不如想像中的順利，每當就業服務員離開店面，小明便會故態復萌，經常與到店的顧客攀談，誇大地述說一些並非事實的故事，例如：

自己已經找到下班後的另一份工作（但事實是只投了履歷）...
描述自己在下班後到另一處地方工作到很晚，幾乎沒有休息，致使顧客擔心他的身體健康（但事實上是他喜歡漫無目的的搭著火車到高雄、到台南走走）...
無視店內規定，未經同意的自行做主表示能讓顧客有折扣...
離開負責的服務區域到櫃台和其他同事聊天，或是在上班時間坐在椅子或地板上滑手機...

小明頻繁的插話與誇大陳述不僅造成客人困惑，也對店內其他同事的運作產生困擾。

每當就業服務員向小明提及他的行為和顧客的反應時，小明其實都知道正確的工作規定和應對方法，但卻表示自己沒辦法、做不到，然後經常岔題，提及自己想像的內容，想逃避面對自己的行為後果，或表示想要到外面去賺3萬元的薪水。

為尊重小明的想法，就業服務員請媽媽協助小明，滿足他想到外面找工作的嚮往。過程中，就業服務員也陪伴小明，讓他體會自己如果想要有穩定的工作，背後所需要的努力以及現實；但媽媽的配合僅是要求小明在下班之後，再到爸爸經營的超商幫忙，只是小明過去因為在超商幫忙時，曾經因不適切的行為被爸爸糾正，不好的經驗使他對於這樣的安排是抗拒的。

於是小明自己到處問店家有沒有工作機會，但卻四處碰壁，一再遭遇挫折與失望；媽媽則因忙於工作，未注意到他需要被關心，僅是持續要求他到超商幫忙。

過了一陣子，壓力對小明的影響顯現在庇護工場的表現上，他開始經常性的上班遲到，需要就業服務員每天打電話請媽媽叫小明上班，而即使到了園區上班，他也只是表現出快哭的表情，呆站在門口，不招呼客人、觀察客人的需要，更甚至無視就業服務員任何指示。

為此，就業服務員找小明深度晤談，他開始逃避，表示不能勝任這個工作，而且在外面也找不到工作，在家媽媽也給他壓力，每天睜開眼所遇到的每件事都一再受挫，甚至否定自己，使他想離開家裡拿碗在公園乞討賺錢。

即使就業服務員表示能陪伴他，他可以在庇護工場慢慢調整和努力...我們用了一切所知的方法鼓勵、提醒，皆無法降低他誇張說話、插話的行為，小明仍持續沉浸在一片沒有希望的黑暗深淵，認為自己無法改變。

這讓我們感到無力，面臨到困境，小明無法學習與改變，甚至讓他自我否定。

為突破服務現況，我們與專業督導一起，從預想小明的生長歷程開始思考。

小明的障礙表現並不明顯，也因此不容易讓人發現，但正是這樣，導致小明在學習和生活上一定有很多的困難和挫折，他看不見自己的可取之處和希望，但為了讓心理好過些，人在本能上會去逃避現況，甚至沉浸在自己的美好想像，這樣的他…肯定不好過。

若現在給越多的要求與規範，都只會讓小明的挫折與壓力加劇增加，因此，反其道而行之，去鼓勵小明他的積極面和正確行為，讓他感受到自己是有能力的，是有辦法控制自己，是可以改變的，一步步的去累積正向經驗，對他才是最好的方式。

至於他喜歡想像，只要他能夠判斷情境不會讓客人感到困擾，或是有其他同事協助提醒，那又何妨，就只是他生活的調劑方式。

不要忽視每一個行為，「行為，是人生存的策略」都有它期待能夠達成的目的。

為此我們設計讓小明暫時抽離受挫折的工作任務，轉調職進行簡單的衣物挑選，只要他挑選正確、準時上班，每個人都會給他鼓勵，跟他說聲「謝謝」，讓他感受到他的工作對我們有很大的幫助，對我們來說他是很重要的。

這樣的改變，有效的影響了小明，他恢復了積極的態度，在就業服務員提供提醒與建議時，他不會在第一時間就回應他不能、做不到，他開始願意試著改變，甚至推介商品和招攬客人了! 在同事提醒下，也能調整和控制自己的行為。

服務過程中，就業服務員不僅需長期輔導服務對象，更需因應顧客，陷於工作執行和進度的追趕中，在這繁忙的過程中，有時很難全面性思考服務對象的深層感受與需求，因此藉由定期的專業督導，能協助就業服務員得以看到服務的盲點。