社工服務過程中也會有遇到困難的服務對象，譬如：

◎社工···我沒錢阿···我快要餓死了···你幫我請補助···

社工服務主要是「陪著服務對象走過人生的困難階段」，從服務歷程中去幫服務對象增權〈empowerment〉、支持度過那暫時性的難關，而若是遇到「福利依賴者」，那真的很讓社工頭疼，因為甚至資源單位都比社工更認識服務對象，能申請的單位早都申請了，資源補不上，那社工能怎辦？所以遇到這種服務對象，是社工最無力的！

若您是有能力的資源取得者，社工會告知您資源在哪裡、要如何申請，鼓勵有需要者自行申請，並灌輸社會資源運用的觀念，畢竟社工有其服務界線及工作目標，階段性任務達成後也是會結案的，是有期限的喔！

◎社工···我看我朋友，他都沒什麼病也好手好腳，就能通過低收入戶審核，也有很多基金會補助錢給他···為什麼他就可以···

在聽到個案類似的抱怨時，社工有時會想：「換個想法，因你的人生比較幸福，所以不需要這些補助，這樣想會不會比較快樂呢？」

俗話說「人比人，氣死人」，比來比去真的比不完，其實各種的福利申請，都會有相對應的收入或財產比例，一般人不會希望自己有低收身份的，因爲那代表你真的落在貧窮線以下。

當社工在服務新的個案時，首先會先「蒐集資料」，再來是「資源盤點」，在蒐集的過程中，也建構彼此的信任關係，當社工們在盤點資源、準備協助服務對象申請低收時，若是因爲害怕自己「曾經取得一筆退休金」、「曾領過一筆保險金」等等可能會影響申請的事項，而選擇隱匿、不告知社工的話，往往就是最後造成取得福利身分或社會資源困難阻礙的原因之一，因此務必要誠實以告，才能讓社工好好協助服務對象盤點合宜的使用資源喔！

◎社工…我現在全身都是病，工作難找，你幫我申請補助好嗎？

社工的服務過程中，需要評估審視對象的需求，有時候經過一段時間的服務後，會發現有些人並不是因為疾病而工作難找，而更像是俗稱的「福利依賴者」，是長期依賴各項補助的專業戶；在詢問多家民間慈善單位後，發現服務對象非常懂得利用這些資源。當服務對象長期以來習慣了用弱勢形象來包裝自己，期待能夠取得更多資源的時候，就會讓自己失去了「還能夠做甚麼」的這項能力，這種情況下必須要信賴社工，社工才能幫這些個案找回自己的能力。

◎社工，我打給你怎麼都不接電話···

在服務的過程中，個案在生活中或許有多重的需要或困境，社工都可以了解也鼓勵個案打電話到機構交流、尋求幫助，可有時候，卻會接收到「找不到社工」的反饋，在細問之下，才發現原來致電的時間經常是在假日、甚至是凌晨致電到機構，而這些時間都是非上班時間，社工自然不在機構，因此若有事情想找社工協助，請在上班時間撥打電話喔！若有在非上班時間尋求協助的需要，社工也會提供合適的相關單位電話。

◎社工為什麼不能幫我多做一些···

理想的狀況中，助人者是「有期程」的給予「適時的幫助」給予「有需要的對象」，有句話說「給他魚吃，不如教他釣魚」，社工的服務也是這樣，除了給予資源，也要教導如何取得資源，若只想要依賴他人將資源送到手上，而不去學習如何讓自己有能力可以取得資源，那很容易成為一種浪費，助人者在服務個案的過程中，相信個案擁有解決問題的能力，提供「賦權」〈empowerment〉的機會是很重要的。

所以有些事不是社工不願意幫助，而是要讓服務對象有機會學習，並對自己的人生負責，因為自己才是人生的主人。

-社工的甘苦談分享

以上內容編輯自再耕園臉書