第一道傷痕：文字可以熨貼人心，同時也是支鋒利細針，不帶一絲血色卻能扎進深處。

「國中老師說我笑起來像是在噘嘴，是個壞習慣也很醜。」
「害怕說錯話被討厭，不如不要說。」

       像是去除衣標後，仍在皮膚表面摩擦中感到焦躁，她總有兩張標籤撕不下，一是智能障礙，二是思覺失調。
從庇護工場的開案晤談深入觀察，發現小朵大多時候面帶冷漠，選擇低頭不語且迴避所有眼神接觸；無論面對就服員的何種提問，不易外顯其情緒，絲毫無任何興致，從提筆書寫資料再至口語回應問句，小朵的專注力皆需就服員適時提醒。唯有提起關於「回應」的經驗，她極其防備地透露出先前的互動經驗，一旁的母親眼眶泛紅而欲言又止。

       別人的一句話、一個眼神，有意抑或無心，影響日後面對不同情境所選擇的因應態度、互動模式，沒有人告訴小朵，也許嘗試其他種方法，你也可以不一樣。無法適應升學主義的國中生活，小朵選擇休學，於是母親成為了小朵最重要的精神依靠，相互陪伴三十幾年的歲月；在與其他人的互動上，仍敏感且畏怯一切需要改變的事物。時間看似賦有痊癒傷口的能力，卻不著痕跡地重現在每個片段，冷不防地提醒著童年負向經驗，毫無防備地接受所有想逃避、想淡忘的場景，沒有人知道傷口何時會癒合。

冰山：那些聽不見音樂的人，以為跳舞的人瘋了。

       融冰的起始在於創造對話的機會。在融入職場團體生活前，必須適應庇護工場的日常節奏，察覺小朵的精神狀態、肢體活動力可能受藥物副作用影響，進而一同陪伴其度過調藥、睡眠作息調整的階段。一方面知曉其深受過去經驗所困，而安排同為身障者的資深同事作為自然支持者，減緩權威角色的介入，協助小朵了解希望小舖店鋪的運作流程、融入團體。亦透過不定時的團體督導與定期在職訓練課程，加強其實務工作技能，如顧客應對、收銀機操作、衣物整理與挑選等。另一方面，在就服員的部分支持下，藉由設計人際互動式表單及現場示範，培養小朵在與同事一對一互動時，能主動提問、思考如何應答之能力，從中促使她能逐漸習慣與對話者的眼神對焦，亦在無形之中搭起同事間的友誼橋樑。

       但從第三個月開始，小朵出現捏造事由臨時請假，工作表現上總心不在焉，頻頻出錯。那天與就服員晤談陷入一片沉寂，她終於開口說：「不想工作了。」一句話的背後經由旁敲側擊地剖析，原來是進入職業倦怠期，且因自我期待高，總覺得自己不如同事們厲害，不知如何調適心情而積累成喘不過氣的壓力。就服員則一一澄清所看見的改變與潛能，並說明在外就業所需具備的職場概念、工作壓力調適方式，承諾給予小朵半個月的調適期。她不發一語僅點頭答應工作約定，卻在一個月內通通打破。直至與母親進行會談商討問題因應策略後，共同調整財務觀念與分配、工作態度等，小朵逐漸回復至平常的工作狀態。當就服員第二次提起工作約定時，小朵輕聲地道出：「我害怕完成不了老師對我的期待。」

暖化：你永遠比你自認的自己來得更棒，因為你做得到。

       陪著小朵跨越名為害怕的檻，她開始接受其他選項，不再讓自己的經驗只剩下畏懼、不知道、沒辦法。於是小朵接下今年「再耕園環保公益市集」拍賣會前置作業，一個人負責所有拍賣物的編碼、檢誤；能夠與同事搭檔完成每週「十元衣」擺攤，從備貨、招待客人、下架淘汰商品，試著練習回應顧客需求、教導新進同事如何備貨；也開始學習如何挑選雜貨、簡易清潔捐贈物，讓二手物再次發揮其價值；會構思自己假日的行程，安排母親或同事們的邀約出遊，不再只有待在家中。

       小朵為明年的自己設下目標，她希望明年能夠和同事搭檔參與各式外展擺攤，學習展列技巧、顧客互動；亦希望日後能自己完成「十元衣」之擺攤，訓練獨立性與應對技巧。敏感從來不是全然的負向特質，它可以轉化為細膩而溫柔的韌力，只要願意接受且相信這樣的自己，就能看見改變的契機。

本文編輯自點亮嘉義臉書